Informações mais claras
Buscamos apresentar características, variantes, preços, pagamento e condições de entrega antes da decisão de compra.
Compromisso com nossos clientes
Confiança não deve depender de promessas vagas.
Ela deve aparecer nas informações, no atendimento e na forma como cada etapa da compra é conduzida.
✓ Clareza antes da compra ✓ Acompanhamento do pedido ✓ Atendimento responsável
O que você pode esperar
Compromissos presentes em cada etapa
Princípios que orientam a apresentação dos produtos, o processamento dos pedidos e o atendimento ao cliente.
Preços transparentes
O valor total, os descontos e os juros do parcelamento devem ser apresentados antes da confirmação do pagamento.
Prazos informados
O processamento pode levar até 48 horas. Depois dessa etapa, a entrega é estimada entre 6 e 12 dias corridos.
Pedido acompanhado
Disponibilizamos informações de rastreamento e mantemos canais para ajudar o cliente a acompanhar a entrega.
Atendimento acessível
WhatsApp e e-mail permanecem disponíveis para dúvidas antes da compra e solicitações relacionadas ao pós-venda.
Problemas tratados com responsabilidade
Quando algo não ocorre como esperado, analisamos o caso, orientamos o cliente e aplicamos a solução adequada.
A experiência completa
Nosso cuidado não começa nem termina no pagamento.
Cada momento da compra possui necessidades diferentes. Nosso compromisso é tornar essas etapas mais compreensíveis.
1 Antes da compra
Informação para decidir
Produto, preço, variante, pagamento, entrega e políticas devem estar acessíveis antes da finalização.
2 Durante a compra
Checkout claro e protegido
O resumo do pedido permite conferir produtos, valores, descontos e condições antes de confirmar o pagamento.
3 Depois da compra
Acompanhamento e suporte
Processamento, rastreamento, entrega e pós-venda também fazem parte da responsabilidade da Shoptool.
Responsabilidade operacional
Nossos parceiros participam da operação. A responsabilidade com o cliente continua sendo nossa.
A Shoptool utiliza plataformas especializadas de comércio eletrônico, checkout, pagamento, fornecimento e logística. Isso não significa deixar o cliente sem orientação quando surgir uma dúvida ou um problema.
Nossa função é acompanhar o atendimento, comunicar as próximas etapas e aplicar as condições previstas nas políticas da loja e na legislação brasileira.
Compromissos documentados
Consulte nossas políticas
Prazos, direitos e procedimentos estão organizados para que você possa consultá-los antes ou depois de uma compra.
Atendimento Shoptool
Precisa de ajuda?
Entre em contato pelos canais oficiais. Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar você sobre seu pedido.