2% de desconto
Desconto aplicado quando essa condição estiver apresentada no checkout.
Política de Pagamento – Shoptool
Pagamento seguro e transparente
Política de Pagamento
Última atualização: 28 de julho de 2026
A Shoptool oferece um ambiente de pagamento seguro, transparente e confiável, buscando proteger todas as transações realizadas em nosso site shoptool.com.br.
Esta política explica as formas de pagamento disponíveis, os procedimentos de aprovação, as condições de parcelamento, a segurança das transações e como funcionam os reembolsos.
Você confirma tudo antes de pagar
O valor total, os descontos, a quantidade de parcelas, os juros e a forma de pagamento selecionada são apresentados no checkout antes da finalização da compra.
Condições principais
Escolha como deseja pagar
Em até 12 parcelas
Parcelas mínimas de R$ 6,00, com juros quando informados no checkout.
Compensação bancária
A confirmação poderá levar até 3 dias úteis após o pagamento.
Mercado Pago
O checkout é operado pela Yampi e os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.
Formas e condições de pagamento
Meios aceitos e informações apresentadas antes da confirmação.
1. Formas de pagamento
A Shoptool poderá aceitar as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito, com parcelamento conforme as condições exibidas no momento da compra;
- Pix;
- Boleto bancário.
As opções efetivamente disponíveis poderão variar conforme o produto, o valor da compra, as configurações do checkout, promoções ou condições do processador de pagamento.
O cliente deverá conferir a forma selecionada e o valor final apresentado antes de concluir o pedido.
2. Pagamento via Pix
Na data da última atualização desta política, a Shoptool oferece 2% de desconto para pagamentos realizados via Pix.
O desconto será válido quando estiver claramente apresentado no checkout antes da confirmação do pagamento.
O percentual poderá ser alterado para compras futuras. A condição exibida no checkout no momento da compra será respeitada para aquela transação.
Depois de selecionar o Pix, o cliente deverá seguir as instruções apresentadas pelo checkout, utilizando o código ou QR Code dentro do prazo informado.
O pedido somente seguirá para processamento após a confirmação do pagamento.
3. Pagamento por cartão e parcelamento
As compras no cartão de crédito poderão ser parceladas em até 12 vezes, respeitando o valor mínimo de R$ 6,00 por parcela e as opções efetivamente apresentadas no checkout.
Dependendo da quantidade de parcelas selecionada, poderão existir juros ou acréscimos pagos pelo cliente.
Antes da finalização, o checkout deverá apresentar:
- A quantidade de parcelas selecionada;
- O valor de cada parcela;
- A incidência de juros ou acréscimos, quando houver;
- O valor total da compra parcelada.
A quantidade máxima de parcelas poderá ser menor em produtos de menor valor para respeitar o limite mínimo permitido por parcela.
4. Pagamento por boleto bancário
O boleto deverá ser pago até a data de vencimento apresentada no documento.
A confirmação poderá levar até 3 dias úteis após o pagamento, conforme o prazo de compensação bancária.
O pedido somente seguirá para processamento depois que o pagamento for confirmado.
Boletos vencidos ou não pagos poderão resultar no cancelamento automático do pedido, sem cobrança ao cliente.
Caso o cliente ainda tenha interesse no produto após o vencimento, poderá ser necessário realizar uma nova compra, sujeita ao preço, estoque e condições disponíveis naquele momento.
Confirmação e segurança
Como o pagamento é processado e quais verificações poderão acontecer.
5. Processamento e segurança das transações
O ambiente de checkout da Shoptool é operado pela Yampi e os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.
As transações utilizam plataformas especializadas em pagamentos e segurança digital.
Os dados completos do cartão, incluindo o número integral e o código de segurança, são inseridos no ambiente de pagamento e tratados pelas plataformas responsáveis.
A Shoptool não armazena diretamente em seus próprios servidores o código de segurança do cartão.
O processamento também poderá estar sujeito às políticas de segurança do Mercado Pago, da bandeira do cartão, do banco emissor e das demais instituições financeiras envolvidas.
Compra protegida
Nunca envie senha bancária, código de segurança do cartão ou código de autenticação por WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Esses dados não são solicitados pelos canais de atendimento da Shoptool.
6. Confirmação do pagamento
O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
Os prazos normalmente observados são:
- Cartão de crédito: a aprovação poderá ocorrer rapidamente, mas também poderá depender de análise realizada pelo Mercado Pago, pelo banco emissor ou pela bandeira;
- Pix: a confirmação normalmente ocorre pouco tempo depois da realização correta do pagamento;
- Boleto bancário: a compensação poderá levar até 3 dias úteis.
Uma tentativa de pagamento ou a criação de um boleto não representa confirmação definitiva do pedido.
7. Análise, recusa ou cancelamento do pagamento
O pagamento poderá passar por verificações realizadas pela Shoptool, Yampi, Mercado Pago, banco emissor, bandeira ou outras instituições envolvidas.
A transação poderá ser recusada, suspensa para análise ou cancelada quando existirem situações como:
- Não aprovação do pagamento pela instituição responsável;
- Suspeita objetiva de fraude ou uso não autorizado;
- Dados inconsistentes, incorretos ou que não possam ser confirmados;
- Falha durante o processamento da transação;
- Pagamento não realizado dentro do prazo informado;
- Outra restrição legítima identificada pelo processador de pagamento.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais estritamente destinadas à confirmação da transação.
A análise de segurança não deverá ser utilizada para cancelar arbitrariamente pedidos legítimos.
Se o pagamento não tiver sido aprovado, o cliente poderá tentar novamente utilizando outra forma de pagamento disponível.
Cancelamentos e reembolsos
Como os valores são devolvidos depois da aprovação da solicitação.
8. Diferença entre cancelamento e reembolso
O cancelamento poderá ocorrer quando o pagamento ainda não tiver sido aprovado ou concluído. Nessa situação, se nenhum valor tiver sido efetivamente processado, não haverá cobrança a ser devolvida.
O reembolso ocorre quando um pagamento já aprovado precisa ser devolvido total ou parcialmente ao cliente.
As condições para cancelamentos, devoluções e direito de arrependimento estão detalhadas na:
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Consulte prazos, requisitos e etapas para solicitar atendimento. →9. Forma e prazo do reembolso
Depois da aprovação da devolução ou do reembolso, a Shoptool iniciará o procedimento de restituição em até 3 dias úteis.
A devolução do valor seguirá o meio de pagamento utilizado e os procedimentos das plataformas financeiras envolvidas:
- Cartão de crédito: o valor será encaminhado para estorno na fatura. A data em que o crédito aparecerá poderá depender do banco emissor, do fechamento da fatura e dos prazos da operadora;
- Pix: o valor será devolvido para a conta do pagador, conforme o processamento do Mercado Pago;
- Boleto bancário: o reembolso poderá ser realizado para uma conta indicada ou vinculada ao pagador, conforme o procedimento disponibilizado pelo Mercado Pago. Poderão ser solicitados os dados bancários necessários.
O prazo de até 3 dias úteis corresponde ao início do procedimento pela Shoptool. A disponibilização final do valor poderá depender do Mercado Pago, da instituição financeira, da administradora do cartão ou do banco do cliente.
10. Pagamento duplicado ou cobrança não reconhecida
Se o cliente identificar uma cobrança duplicada, um valor divergente ou uma transação que não reconheça, deverá entrar em contato com a Shoptool assim que possível.
Para permitir a análise, poderão ser solicitadas informações como:
- Número do pedido;
- Data e valor da cobrança;
- Forma de pagamento utilizada;
- Comprovante ou imagem da transação;
- Outras informações estritamente necessárias para localizar o pagamento.
O cliente não deverá enviar senha, código de segurança completo do cartão ou código de autenticação bancária.
Suporte ao cliente
Canais oficiais para dúvidas ou problemas relacionados ao pagamento.
11. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas sobre pagamentos, confirmações, cobranças, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com a Shoptool:
Horário de atendimento
- Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h;
- Sábado: das 9h às 13h;
- Domingos e feriados: não há atendimento regular.
Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo período de atendimento.