Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Shoptool

A Shoptool preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Ser devolvido com embalagem original

2. Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos.

Após a análise, será realizada a troca ou reembolso sem custos adicionais.

3. Produtos em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro o mais rápido possível.

4. Processo de devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte através dos canais oficiais.

Após a solicitação:

  • Serão fornecidas as instruções para envio do produto

  • O item passará por uma análise ao chegar ao centro de distribuição

  • Após aprovação, será realizada a troca ou reembolso

5. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar alguns dias conforme a operadora

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Shoptool

  • Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Condições não aceitas

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso indevido

  • Estejam danificados por mau uso

  • Não estejam na embalagem original

8. Suporte ao cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

E-mail: shoptool.suporte@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 85 9 8670-0434

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos desta Política de Troca e Devolução.