Política de Privacidade e Cookies

Última atualização: 24 de julho de 2026

A Shoptool respeita a privacidade de seus clientes e visitantes e trabalha para tratar os dados pessoais de maneira responsável, segura e transparente.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica quais informações poderão ser coletadas durante a utilização da loja, como esses dados poderão ser utilizados, com quem poderão ser compartilhados e quais direitos poderão ser exercidos pelos titulares.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Shoptool observará a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD e as demais normas brasileiras aplicáveis.

1. Aplicação desta política

Esta política se aplica aos dados pessoais tratados durante:

A navegação no site da Shoptool;
A realização de pedidos;
O preenchimento do checkout;
O processamento de pagamentos;
A entrega e o rastreamento de produtos;
O atendimento por WhatsApp ou e-mail;
A publicação de avaliações sobre produtos;
O cadastro para recebimento de comunicações e novidades;
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes.

2. Responsabilidade pelo tratamento dos dados

A Shoptool atua como controladora dos dados pessoais utilizados diretamente para administrar a loja, atender clientes, processar pedidos e cumprir suas obrigações.

Algumas empresas utilizadas na operação da loja, como Shopify, Yampi, Mercado Pago e outros prestadores, poderão atuar como operadores ou como controladores independentes dos dados, conforme a atividade realizada e suas próprias políticas de privacidade.

Solicitações relacionadas à privacidade poderão ser enviadas para:

E-mail: shoptool.suporte@gmail.com

WhatsApp: +55 85 98670-0432

3. Dados fornecidos pelo cliente

A Shoptool poderá coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente durante a navegação, a compra ou o atendimento.

Esses dados poderão incluir:

Nome completo;
CPF;
Endereço de e-mail;
Número de telefone ou WhatsApp;
Endereço de entrega;
CEP, cidade e estado;
Informações relacionadas ao pedido;
Produtos, quantidades e variantes selecionadas;
Preferências de comunicação;
Mensagens enviadas ao atendimento;
Fotos ou vídeos encaminhados para análise de problemas;
Avaliações e comentários sobre produtos;
Outras informações fornecidas voluntariamente pelo cliente.

4. Dados relacionados ao pagamento

O checkout da Shoptool é operado pela Yampi e os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.

Conforme o meio de pagamento escolhido, poderão ser tratados dados necessários para:

Identificar o pagador;
Processar e confirmar o pagamento;
Prevenir fraudes e transações não autorizadas;
Realizar cancelamentos e reembolsos;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A Shoptool poderá receber informações como situação do pagamento, valor, data, meio utilizado e identificação da transação.

Os dados completos do cartão, incluindo número integral e código de segurança, são inseridos no ambiente do checkout e tratados pelas plataformas responsáveis pelo processamento do pagamento. A Shoptool não deve ter acesso direto ao código de segurança do cartão.

O tratamento desses dados também estará sujeito às políticas de privacidade e segurança da Yampi, do Mercado Pago, da administradora do cartão e das instituições financeiras envolvidas.

5. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente pela loja e pelos serviços utilizados em sua operação.

Essas informações poderão incluir:

Endereço IP;
Tipo de navegador;
Tipo de dispositivo;
Sistema operacional;
Data e horário de acesso;
Páginas visitadas;
Produtos visualizados;
Origem da visita;
Interações realizadas no site;
Identificadores de sessão;
Registros técnicos e de segurança;
Informações armazenadas por cookies e tecnologias semelhantes.

Esses dados poderão ser utilizados para manter o funcionamento da loja, aumentar a segurança, diagnosticar erros e compreender de maneira geral como o site é utilizado.

6. Como os dados poderão ser utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Identificar o cliente;
Criar e administrar pedidos;
Processar e confirmar pagamentos;
Separar, enviar e entregar produtos;
Enviar informações de rastreamento;
Responder dúvidas e solicitações;
Realizar trocas, devoluções e reembolsos;
Prevenir fraudes e atividades indevidas;
Proteger clientes, a loja e os serviços utilizados;
Registrar avaliações sobre produtos;
Enviar comunicações autorizadas pelo cliente;
Melhorar a experiência de navegação;
Realizar análises de desempenho da loja;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

7. Bases legais utilizadas

A Shoptool tratará dados pessoais somente quando existir uma base legal aplicável.

Conforme a situação, o tratamento poderá ocorrer com fundamento:

No consentimento fornecido pelo titular;
Na execução de um contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
No cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
No exercício regular de direitos;
Na proteção do crédito e prevenção de fraudes, quando aplicável;
No legítimo interesse da Shoptool ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, o cliente poderá revogá-lo pelos meios disponibilizados pela Shoptool, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de maneira legítima.

8. Realização e entrega dos pedidos

Para cumprir a compra, a Shoptool poderá compartilhar apenas os dados necessários com fornecedores, centros de distribuição, transportadoras, Correios e operadores logísticos.

Esse compartilhamento poderá incluir:

Nome do destinatário;
Endereço de entrega;
CEP;
Telefone para contato;
Informações do produto adquirido;
Dados necessários para a identificação e o rastreamento do pedido.

Os parceiros envolvidos deverão utilizar essas informações para preparar, despachar, transportar e entregar o pedido ou cumprir obrigações relacionadas à operação.

9. Compartilhamento de dados

A Shoptool poderá compartilhar dados pessoais com empresas necessárias para o funcionamento da loja.

Entre elas poderão estar:

Shopify, responsável pela plataforma de comércio eletrônico;
Yampi, responsável pelo ambiente de checkout;
Mercado Pago, responsável pelo processamento dos pagamentos;
Fornecedores e centros de distribuição;
Correios, transportadoras e operadores logísticos;
Ryviu ou outros serviços de avaliações de clientes;
Serviços de atendimento, e-mail e comunicação;
Serviços de hospedagem, armazenamento e segurança;
Prestadores técnicos necessários para a manutenção da loja;
Autoridades públicas, quando existir obrigação legal ou ordem válida.

Cada parceiro receberá somente as informações compatíveis com a finalidade do serviço realizado, sempre que tecnicamente possível.

A Shoptool não comercializa dados pessoais como atividade principal.

10. WhatsApp e atendimento

Quando o cliente entra em contato pelo WhatsApp, poderão ser tratados:

Nome;
Número de telefone;
Foto e informações públicas do perfil;
Conteúdo das mensagens;
Histórico do atendimento;
Arquivos, fotos e vídeos enviados voluntariamente.

Essas informações serão utilizadas para responder dúvidas, prestar suporte e solucionar questões relacionadas às compras.

O WhatsApp é um serviço fornecido por empresa independente e possui regras próprias de privacidade e tratamento de dados.

11. Avaliações de produtos

A Shoptool poderá utilizar serviços integrados, como o Ryviu, para coletar e exibir avaliações de clientes.

Quando uma avaliação for enviada, poderão ser tratados o nome informado pelo cliente, a nota atribuída, o comentário, as imagens anexadas e os dados necessários para verificar a relação com a compra.

A Shoptool poderá moderar avaliações que contenham:

Dados pessoais expostos indevidamente;
Conteúdo ofensivo ou discriminatório;
Spam ou publicidade não autorizada;
Informações sem relação com o produto;
Indícios de fraude ou manipulação.

A moderação não será utilizada para ocultar críticas legítimas relacionadas à experiência do cliente ou à qualidade do produto.

12. Comunicações e marketing

Caso o cliente se cadastre voluntariamente para receber novidades, ofertas ou conteúdos da Shoptool, seu nome, e-mail e preferências poderão ser utilizados para o envio dessas comunicações.

O cliente poderá cancelar o recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento:

Utilizando o link de descadastro presente nas mensagens;
Solicitando o cancelamento pelo e-mail de suporte;
Solicitando o cancelamento pelo WhatsApp oficial.

O cancelamento das mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento.

13. Ferramentas de análise e publicidade

A Shoptool poderá utilizar futuramente ferramentas de análise e publicidade para medir o desempenho da loja e de suas campanhas.

Essas ferramentas poderão incluir serviços como:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel;
Outras ferramentas semelhantes.

Quando essas ferramentas forem efetivamente ativadas, a Shoptool deverá atualizar suas configurações de privacidade e, quando necessário, solicitar o consentimento do visitante antes da utilização de cookies não essenciais.

A ativação de novas ferramentas também poderá exigir a atualização desta política para explicar quais dados são coletados, para quais finalidades e com quais empresas são compartilhados.

14. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores utilizados pela Shoptool poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando serviços internacionais de comércio eletrônico, hospedagem, atendimento, segurança, logística ou tecnologia forem utilizados.

Nessas situações, a Shoptool buscará utilizar prestadores que adotem medidas adequadas de proteção de dados e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.

15. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

A duração poderá considerar:

O período necessário para concluir o pedido;
O atendimento de solicitações do cliente;
Os prazos de garantia e defesa do consumidor;
Obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
A prevenção de fraudes e proteção da loja;
O exercício regular de direitos;
Os prazos de prescrição previstos na legislação.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de maneira restrita quando existir uma obrigação ou autorização legal.

16. Segurança das informações

A Shoptool adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

Acesso não autorizado;
Perda ou destruição acidental;
Alteração indevida;
Divulgação não autorizada;
Fraude ou uso incompatível com esta política.

A loja utiliza plataformas especializadas para hospedagem, checkout e processamento de pagamentos. Entretanto, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

Caso seja identificado um incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências aplicáveis, incluindo comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando exigido pela legislação.

17. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
Portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, quando aplicável;
Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação;
Revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável.

Determinados dados poderão continuar armazenados quando sua conservação for necessária para o cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, exercício de direitos ou outra finalidade autorizada pela legislação.

18. Como exercer os direitos de privacidade

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail:

shoptool.suporte@gmail.com

Para proteger os dados do próprio cliente, a Shoptool poderá solicitar informações adicionais que permitam confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.

A verificação será limitada às informações necessárias para evitar que dados sejam entregues, alterados ou eliminados por uma pessoa não autorizada.

19. Dados de crianças e adolescentes

A Shoptool não direciona intencionalmente seus produtos ou comunicações a crianças.

Menores de idade deverão utilizar a loja e realizar compras com o acompanhamento e a autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificado o tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, o responsável poderá entrar em contato para solicitar as providências cabíveis.

20. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do visitante quando ele acessa um site.

Eles podem ser utilizados para manter funcionalidades da loja, lembrar preferências, proteger sessões, analisar a utilização do site e, quando autorizado, personalizar comunicações e publicidade.

Algumas tecnologias semelhantes, como pixels, identificadores, armazenamento local e tags, também poderão cumprir funções parecidas.

21. Cookies estritamente necessários

Os cookies estritamente necessários ajudam a manter as funções essenciais da loja e poderão ser utilizados independentemente da autorização para cookies opcionais.

Eles poderão ser necessários para:

Manter a segurança da navegação;
Identificar sessões legítimas;
Guardar produtos no carrinho;
Manter o funcionamento do checkout;
Processar preferências de privacidade;
Prevenir fraudes;
Permitir o funcionamento técnico do site.

A desativação desses cookies diretamente no navegador poderá comprometer partes importantes da loja.

22. Cookies de funcionalidade e preferências

Cookies de funcionalidade poderão ser utilizados para lembrar escolhas feitas pelo visitante e tornar a navegação mais conveniente.

Eles poderão armazenar informações como:

Preferências de navegação;
Configurações escolhidas;
Informações de sessão;
Interações anteriores com determinados recursos.

A recusa desses cookies poderá limitar algumas funcionalidades, mas não deverá impedir a realização básica de uma compra.

23. Cookies de análise

Cookies de análise poderão ser utilizados para compreender como os visitantes interagem com a loja.

Eles poderão ajudar a medir:

Quantidade de acessos;
Páginas mais visitadas;
Origem das visitas;
Desempenho de páginas e recursos;
Erros de navegação;
Interações gerais com produtos e conteúdos.

Quando exigido, esses cookies somente serão ativados após a escolha do visitante no banner de consentimento.

24. Cookies de publicidade

Cookies e pixels de publicidade poderão ser utilizados futuramente para medir campanhas, evitar a repetição excessiva de anúncios e apresentar conteúdos relacionados aos interesses do visitante.

Esses recursos poderão ser fornecidos por plataformas como Google, Meta, TikTok ou outros parceiros de publicidade.

Quando exigido, cookies de publicidade somente serão ativados depois que o visitante aceitar essa categoria no mecanismo de consentimento.

A recusa de cookies publicitários não deverá impedir a navegação ou a realização de compras na Shoptool.

25. Cookies de terceiros

Algumas funcionalidades da loja poderão utilizar cookies definidos por terceiros, como plataformas de comércio eletrônico, checkout, pagamento, avaliações, atendimento, análise ou publicidade.

Esses terceiros poderão tratar dados conforme suas próprias políticas de privacidade e os serviços efetivamente utilizados.

A Shoptool deverá revisar seus aplicativos e integrações periodicamente para manter esta política compatível com as tecnologias presentes na loja.

26. Gerenciamento das preferências de cookies

O visitante poderá utilizar o banner de cookies disponibilizado na loja para aceitar, recusar ou configurar cookies não essenciais.

A escolha relacionada aos cookies não essenciais poderá ser alterada posteriormente por meio das configurações de privacidade disponibilizadas no site ou pela limpeza dos cookies do navegador.

Também é possível bloquear ou eliminar cookies diretamente nas configurações do navegador. Entretanto, essa ação poderá afetar funcionalidades essenciais, como carrinho, sessão e checkout.

Cookies estritamente necessários poderão permanecer ativos porque são utilizados para viabilizar o funcionamento e a segurança da loja.

27. Links para sites e serviços externos

A loja poderá apresentar links para sites ou serviços administrados por terceiros.

A Shoptool não controla integralmente as práticas de privacidade desses ambientes externos. Ao acessá-los, o visitante deverá consultar suas respectivas políticas de privacidade e cookies.

28. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços utilizados, nas integrações da loja ou nas práticas de tratamento de dados.

A data da atualização mais recente será informada no início do documento.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do site, do e-mail cadastrado ou de outro canal apropriado.

29. Atendimento sobre privacidade

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

E-mail: shoptool.suporte@gmail.com

WhatsApp: +55 85 98670-0432

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h;
Sábado: das 9h às 13h;
Domingos e feriados: não há atendimento regular.

Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo período de atendimento.