Política transparente
Prazos e condições apresentados com clareza.
Garantia
COMPRA PROTEGIDA
Compra segura também no pós-venda
Na Shoptool, você compra com direitos claros e suporte acessível. Se algo não sair como esperado, nossa equipe orientará a análise e a solução de acordo com a legislação.
Proteção baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Pós-venda presente
Você sabe onde solicitar ajuda quando precisar.
Atendimento humano
Cada solicitação é orientada pela equipe Shoptool.
Se algo não sair como esperado, você não fica sem orientação
Conheça as principais situações contempladas pela política da Shoptool.
Mudou de ideia?
Compras feitas pela internet podem ser devolvidas dentro do prazo legal de arrependimento, contado a partir do recebimento.
Produto com defeito?
Produtos não duráveis possuem prazo legal de 30 dias e produtos duráveis, de 90 dias, para reclamação de defeitos aparentes.
Chegou danificado?
Avarias causadas durante o transporte podem ser comunicadas para análise e encaminhamento da solução aplicável.
Item incorreto ou incompleto?
Se houver divergência no pedido, a Shoptool avaliará a ocorrência e orientará a correção sem transferir o erro ao cliente.
ATENDIMENTO ORGANIZADO
Um caminho simples para solicitar ajuda
Você entra em contato por um canal oficial e recebe as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Acessar atendimento-
01
Entre em contato
Informe o número do pedido e os dados utilizados na compra.
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02
Conte o que aconteceu
Fotos ou vídeos poderão ser solicitados quando ajudarem na análise.
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03
Receba as orientações
A equipe informará as próximas etapas e, se necessário, a devolução.
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04
Acompanhe a solução
O encaminhamento respeitará o caso, a política e os direitos aplicáveis.
SEM LETRAS MIÚDAS
Condições completas e acessíveis
Esta página apresenta um resumo para facilitar sua decisão. Os procedimentos, prazos e condições estão detalhados na política oficial.
Ler política completa →Informação clara também protege sua compra
Posso devolver um produto mesmo sem defeito?
Sim. Em compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar a decisão.
Todos os produtos possuem garantia?
Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Eventual garantia adicional do fabricante poderá ter regras próprias.
Como comprovo uma avaria ou um defeito?
Entre em contato e descreva o ocorrido. Fotos da embalagem, do produto, da etiqueta de envio ou um vídeo poderão ser solicitados quando forem úteis para tornar a análise mais rápida.
Quais soluções podem ser oferecidas?
Conforme a situação e as regras aplicáveis, a solução poderá incluir correção do pedido, substituição, envio de componente, abatimento proporcional ou reembolso. A equipe informará as opções cabíveis.
Onde solicito atendimento?
Utilize a página oficial de atendimento da Shoptool para acessar os canais disponíveis e receber as orientações necessárias.
Ir para o atendimento →
COMPRE COM MAIS TRANQUILIDADE
Escolha sabendo que existe suporte depois do pagamento
Na Shoptool, transparência não é detalhe: faz parte da experiência de compra.
Este conteúdo é um resumo informativo. Em caso de divergência, prevalecem a legislação aplicável e a Política de Troca, Devolução e Reembolsos da Shoptool.