Para endereços localizados em todo o território brasileiro.
Frete e Rastreio
Pós-compra acompanhado
Política de Frete e Rastreio
Última atualização: 21 de agosto de 2026
A Shoptool trabalha para que cada pedido seja processado, enviado e acompanhado com informações claras desde a confirmação do pagamento até a entrega.
Nesta política, explicamos as condições de frete, os prazos, a origem dos envios, o rastreamento e as soluções disponíveis em caso de atraso ou extravio.
Você continua acompanhado depois da compra
Todos os pedidos possuem frete grátis para o Brasil e informações de rastreamento disponibilizadas pelos canais oficiais da Shoptool.
Condições principais
Prazos e acompanhamento do pedido
Os prazos abaixo são contados a partir da confirmação do pagamento.
Validação, preparação do pedido e liberação do rastreamento.
Estimativa em dias corridos depois da etapa de processamento.
Prazo total em dias corridos após a confirmação do pagamento.
Frete e prazos
Cobertura nacional, processamento e previsão de entrega.
1. Frete grátis para todo o Brasil
A Shoptool oferece frete gratuito para todos os pedidos entregues em endereços localizados no território brasileiro, sem cobrança adicional de frete depois da conclusão da compra.
A gratuidade também é mantida quando um pedido precisar ser dividido em mais de um pacote ou seguir por operadores logísticos diferentes.
2. Confirmação e processamento
A contagem começa quando o pagamento for confirmado. Depois dessa confirmação, a Shoptool terá até 48 horas para validar as informações, encaminhar o pedido para preparação e disponibilizar o código de rastreio.
Caso o meio de pagamento ainda esteja em análise, o prazo começará somente após a aprovação efetiva da transação.
3. Prazo estimado de transporte
Depois do processamento, a entrega é estimada entre 6 e 12 dias corridos. Considerando todas as etapas, o prazo total informado pela Shoptool é de até 14 dias corridos após a confirmação do pagamento.
A contagem é realizada em dias corridos. Entretanto, coletas, movimentações e entregas físicas poderão ocorrer apenas nos dias de operação do transportador.
4. Cobertura em regiões remotas
O prazo total de até 14 dias corridos é o prazo oficial informado para todas as regiões do Brasil, inclusive localidades afastadas, áreas rurais e municípios atendidos por rotas especiais.
Se uma ocorrência logística impedir o cumprimento desse prazo, o pedido será tratado como atrasado e seguirá as regras do Capítulo 05 desta política.
Envio e pacotes
Origem logística, operadores responsáveis e pedidos separados.
5. Origem dos envios
De acordo com o produto e a disponibilidade operacional, o pedido poderá ser preparado e enviado por estruturas logísticas localizadas no Brasil ou no exterior.
A origem do envio não altera o frete gratuito nem o prazo total oficial informado nesta política.
6. Transportadores e operadores logísticos
A entrega poderá ser realizada pelos Correios, transportadoras privadas, operadores locais ou parceiros logísticos responsáveis pela rota do pedido.
O operador será escolhido conforme a origem do produto, o endereço de destino, a disponibilidade da rota e as características da remessa.
7. Pedidos enviados em pacotes separados
Compras com dois ou mais itens poderão ser divididas em pacotes diferentes, especialmente quando os produtos forem preparados por estruturas logísticas distintas.
- Os pacotes poderão chegar em datas diferentes;
- Cada volume poderá receber um código de rastreio próprio;
- A divisão não gera nenhuma cobrança adicional de frete;
- O recebimento de um pacote não significa que os demais foram cancelados.
8. Cobranças relacionadas a envios internacionais
O cliente não deverá pagar taxa adicional de frete ou cobrança inesperada como condição para receber o pedido. Os custos operacionais ou aduaneiros necessários ao envio serão administrados pela Shoptool e pelos responsáveis logísticos envolvidos.
Se o cliente receber qualquer pedido de pagamento relacionado à liberação da encomenda, deverá entrar em contato com a Shoptool antes de realizar o pagamento. A equipe verificará a autenticidade da cobrança e indicará a solução adequada.
Por segurança, não efetue pagamentos por links desconhecidos ou enviados
por canais que não sejam reconhecidos oficialmente pela Shoptool.
Rastreamento do pedido
Liberação do código, consulta e atualização dos eventos logísticos.
9. Liberação do código de rastreio
O código de rastreio será disponibilizado em até 48 horas após a confirmação do pagamento. As informações poderão ser encaminhadas por e-mail, WhatsApp ou exibidas na área de acompanhamento de pedidos.
O cliente deverá manter o e-mail e o telefone utilizados na compra corretos e acessíveis. Se o código não for localizado depois desse período, poderá solicitar o reenvio das informações pelos canais oficiais de atendimento.
10. Ativação e primeiras atualizações
O código poderá ser criado antes da primeira leitura física do pacote. Por isso, inicialmente o sistema poderá exibir mensagens como “aguardando postagem”, “pré-postagem” ou “objeto não localizado”.
A primeira movimentação dependerá da coleta e da atualização realizada pelo operador logístico. Essa etapa não modifica o prazo total de até 14 dias corridos.
11. Como acompanhar
O pedido poderá ser consultado pelos seguintes meios:
- Link de acompanhamento enviado por e-mail ou WhatsApp;
- Área “Meus pedidos” disponível na Shoptool;
- Site oficial do operador logístico, quando identificado no rastreio;
- Atendimento da Shoptool, caso exista dúvida sobre algum status.
12. Informações exibidas no rastreamento
Os eventos, datas e previsões apresentados no rastreamento são atualizados pelo operador responsável. Alguns eventos poderão levar algum tempo para aparecer depois da movimentação real do pacote.
A Shoptool acompanhará e auxiliará na interpretação dessas informações, mas não altera diretamente os registros lançados pelo transportador.
Endereço e entrega
Alterações, tentativas, ausência e reentrega do pedido.
13. Conferência do endereço
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone de contato.
Essas informações são utilizadas para emitir e encaminhar o pedido ao operador logístico responsável.
14. Solicitação de alteração
A alteração do endereço poderá ser solicitada somente enquanto o pedido ainda não tiver sido processado pela Shoptool.
Depois do processamento ou da emissão dos dados logísticos, a alteração poderá não ser tecnicamente possível. Nessa situação, a equipe analisará as alternativas disponíveis e orientará o cliente.
15. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas, os horários e os procedimentos aplicáveis seguirão as regras do transportador responsável pela rota.
Uma segunda tentativa, uma reentrega após ausência ou o tratamento de uma recusa não gerarão cobrança automática de novo frete para o cliente.
16. Ausência, recusa ou endereço incompleto
Se a entrega não puder ser concluída por ausência, recusa, endereço incompleto ou divergência nos dados, o cliente deverá acompanhar o rastreio e manter os canais de contato acessíveis.
Quando necessário, a Shoptool solicitará a confirmação ou correção dos dados e organizará a solução aplicável, como nova tentativa, reenvio ou cancelamento, sem cobrança automática de frete adicional.
Atrasos, extravios e soluções
Como a Shoptool atua quando o prazo total não é cumprido.
17. Pedido entregue depois do prazo
Se o pedido não for entregue até o encerramento do 14º dia corrido após a confirmação do pagamento, será considerado atrasado.
O cliente poderá comunicar a ocorrência imediatamente. A Shoptool registrará o atendimento e terá uma janela operacional de até 3 dias corridos para obter uma posição conclusiva do transportador e definir a solução adequada.
Essa janela de verificação não altera o prazo oficial de 14 dias nem
limita os direitos do consumidor decorrentes do atraso.
18. Opções disponíveis após o atraso
Se o prazo tiver sido ultrapassado e não houver entrega ou solução adequada, o cliente poderá escolher, conforme a situação:
- Continuar aguardando o pedido com acompanhamento da Shoptool;
- Solicitar o reenvio sem qualquer cobrança adicional;
- Cancelar a compra e receber o reembolso integral;
- Aceitar outra solução equivalente apresentada e aprovada pelo cliente.
19. Extravio confirmado
Quando o operador logístico confirmar a perda ou quando a investigação não apresentar uma previsão segura de entrega, o cliente poderá optar entre:
- Reenvio integral do pedido, sem novo pagamento e sem custo de frete;
- Reembolso integral dos valores pagos na compra.
O reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado e os procedimentos descritos na Política de Troca, Devolução e Reembolsos da Shoptool.
20. Ocorrências externas
Greves, eventos climáticos, interdições, fiscalizações, restrições locais, falhas operacionais ou outros acontecimentos fora da rotina poderão afetar a movimentação do pedido.
Nessas situações, a Shoptool buscará informações, manterá o atendimento e oferecerá as soluções aplicáveis, sem utilizar a ocorrência para afastar direitos obrigatórios do consumidor.
Atendimento e regras finais
Canais oficiais, informações do pedido e atualização desta política.
21. Como solicitar atendimento
Para localizar e analisar o pedido, recomendamos informar:
- Número do pedido;
- Nome e e-mail utilizados na compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Descrição da dúvida ou ocorrência;
- Captura do rastreamento, quando ajudar na análise.
Os canais oficiais são o WhatsApp +55 85 98670-0432 e o e-mail shoptool.suporte@gmail.com.
22. Horário de atendimento
- Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h;
- Sábado: das 9h às 13h;
- Domingos e feriados: não há atendimento regular.
Mensagens enviadas fora desses horários serão registradas e respondidas no próximo período de atendimento.
23. Direitos do consumidor
Nenhuma disposição desta política pretende excluir, reduzir ou limitar os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Se existir divergência entre esta política e uma regra obrigatória, prevalecerá a disposição legal aplicável ao consumidor.
24. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, logísticas, tecnológicas ou legais. A versão aplicável ao pedido será aquela publicada no momento da compra, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.