1. Aplicação desta política

Esta política se aplica ao tratamento de dados realizado durante:

• A navegação no site da Shoptool;
• A realização e o acompanhamento de pedidos;
• O preenchimento do checkout e o processamento de pagamentos;
• A entrega, o rastreamento e o atendimento ao cliente;
• A publicação de avaliações de produtos;
• O recebimento de comunicações, quando autorizado;
• O uso de cookies e tecnologias semelhantes.

2. Dados fornecidos pelo cliente

Conforme a interação realizada, poderão ser tratados dados como:

• Nome completo, CPF, e-mail e telefone;
• Endereço de entrega, CEP, cidade e estado;
• Produtos, quantidades, variantes e informações do pedido;
• Mensagens enviadas ao atendimento;
• Avaliações, comentários e mídias enviados voluntariamente;
• Preferências de comunicação.

3. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, poderão ser coletadas informações técnicas, como:

• Endereço IP, navegador, dispositivo e sistema operacional;
• Data, horário, páginas visitadas e produtos visualizados;
• Origem da visita, interações e identificadores de sessão;
• Registros de segurança e informações armazenadas por cookies.

4. Como os dados podem ser utilizados

• Identificar o cliente e administrar pedidos;
• Processar pagamentos e prevenir fraudes;
• Separar, enviar, entregar e rastrear produtos;
• Prestar atendimento e solucionar solicitações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a segurança, o desempenho e a experiência da loja;
• Enviar comunicações autorizadas pelo cliente.

5. Checkout e pagamentos

O checkout da Shoptool é operado pela Yampi e os pagamentos são processados pelo Mercado Pago e pelas instituições financeiras envolvidas.

A Shoptool poderá receber informações como situação, valor, data e meio de pagamento. Dados completos do cartão e código de segurança são tratados no ambiente das plataformas responsáveis pelo pagamento.

6. Parceiros e prestadores de serviços

Dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• Shopify, responsável pela infraestrutura da loja;
• Yampi, responsável pelo ambiente de checkout;
• Mercado Pago e instituições de pagamento;
• Transportadoras, operadores logísticos e fornecedores responsáveis pelo envio;
• Ryviu, quando utilizado para avaliações de produtos;
• Serviços de atendimento, análise, segurança e publicidade;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Cada parceiro poderá tratar dados conforme sua função e sua própria política de privacidade.

7. Atendimento, avaliações e comunicações

Informações enviadas por WhatsApp, e-mail ou formulários poderão ser utilizadas para responder solicitações e manter o histórico do atendimento.

Avaliações publicadas poderão exibir o nome informado, a nota, o comentário e as mídias autorizadas. Comunicações promocionais somente serão enviadas quando houver base legal ou autorização, com opção de cancelamento.

8. Transferência internacional

Alguns prestadores podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Nessas situações, serão consideradas as medidas e garantias aplicáveis à proteção dos dados pessoais.

9. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais, prevenção de fraudes, exercício de direitos e resolução de conflitos. Depois disso, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

10. Segurança das informações

A Shoptool e seus prestadores adotam medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital, entretanto, é totalmente isento de riscos.

11. Direitos previstos na LGPD

Nos limites da legislação, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso e correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas;
• Portabilidade, quando regulamentada e aplicável.

A Shoptool poderá solicitar informações para confirmar a identidade do requerente antes de atender ao pedido.

12. Crianças e adolescentes

A Shoptool não direciona intencionalmente produtos ou comunicações a crianças. Compras realizadas por menores devem contar com acompanhamento e autorização dos responsáveis legais.

13. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo. Tecnologias semelhantes, como pixels, identificadores e armazenamento local, também podem cumprir funções relacionadas.

14. Categorias utilizadas

• Necessários: mantêm segurança, carrinho, checkout e preferências de privacidade;
• Funcionais: lembram escolhas e configurações do visitante;
• Análise: ajudam a compreender acessos, desempenho e utilização da loja;
• Publicidade: medem campanhas e podem personalizar anúncios, quando permitido.

15. Consentimento e gerenciamento

Cookies estritamente necessários podem funcionar independentemente de autorização. Quando exigido, cookies opcionais somente serão ativados após a escolha do visitante no banner de consentimento.

As preferências podem ser alteradas pelos controles disponibilizados pela loja ou pelo navegador. O bloqueio de cookies necessários pode prejudicar funções como carrinho, login e checkout.